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POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO S.A.

1. Objeto y alcance
La presente Política de Protección de Datos Personales (la “Política”) establece los principios, responsabilidades y reglas con las que CAJA CUSCO trata, protege y garantiza los derechos de las personas titulares de datos personales en relación con la recolección, uso, almacenamiento, transferencia y eliminación de sus datos en el marco de sus productos, servicios y canales de atención.

2. Marco normativo
Esta Política se aplica en cumplimiento de la Ley N.º 29733, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales y seguridad de la información.

3. Identidad del responsable
Responsable del tratamiento:
CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO CUSCO S.A. – “Caja Cusco”
RUC: 20114839176
Domicilio: Av. La Cultura N.º 1624, Wanchaq, Cusco, Perú
Oficial de Protección de Datos (DPO): Juan Diego Palomino Delgado
Correo de contacto: datospersonales@cmac-cusco.com.pe

4. Bancos de datos
Los datos personales se registran en bancos de datos debidamente inscritos o reportados ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP). Los nombres de los bancos y códigos de registro se encuentran disponibles en la web corporativa y se actualizarán cuando corresponda.

5. Categorías de datos tratados
Caja Cusco podrá tratar, según la finalidad, las siguientes categorías:
a) Datos identificativos: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, RUC, dirección, teléfono, correo electrónico, firma (autógrafa o electrónica), imagen y voz.
b) Datos de características personales: estado civil, fecha de nacimiento, profesión, nivel de instrucción y datos laborales.
c) Datos económicos y financieros: información de cuentas, productos financieros, historial crediticio, ingresos (como dato financiero), deudas, garantías, información tributaria y de seguros.
d) Datos de interacción digital: registros de acceso, dirección IP, logs, información de uso de aplicativos y cookies (según consentimiento).
e) Datos sensibles: solo cuando la ley lo permita y de forma excepcional; por ejemplo, datos biométricos utilizados para autenticación o seguridad, datos de salud únicamente en los supuestos legales o con consentimiento escrito expreso y medidas de protección reforzadas.

Nota: los ingresos económicos se consideran datos financieros y no forman la categoría de datos sensibles.

6. Finalidades del tratamiento
Los datos son tratados para las finalidades que correspondan al servicio, entre ellas:
6.1 Finalidades necesarias para la relación contractual y cumplimiento legal:
- Identificación y verificación de identidad.
- Gestión, operación y administración de productos y servicios financieros.
- Evaluación crediticia, gestión de riesgo, cobranza y prevención de fraude.
- Cumplimiento de obligaciones regulatorias (SBS, SUNAT, Poder Judicial, entre otras).
- Gestión de reclamos, atención al cliente y documentación contractual.
- Seguridad física y digital (video vigilancia, control de acceso).
- Grabación de comunicaciones para fines de seguridad, calidad y cumplimiento normativo.
6.2 Finalidades comerciales sujetas a consentimiento:
- Envío de publicidad, ofertas, promociones, campañas y comunicaciones comerciales.
- Participación en programas de beneficios o promociones administradas por terceros, salvo que se trate de beneficios inherentes al producto.
6.3 Finalidades internas:
- Estadística, investigación interna, análisis y mejora de productos y servicios.

7. Bases legales y consentimiento
El tratamiento de datos personales se realiza con base en:
- Consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco del titular, cuando así lo requiera la finalidad.
- La ejecución de una relación contractual en la que el titular es parte.
- Obligaciones legales o regulatorias aplicables.
- Interés legítimo debidamente ponderado, cuando proceda y sin prevalecer sobre los derechos fundamentales del titular.

Caja Cusco registrará los metadatos que acrediten el consentimiento (versión del texto, fecha y hora, canal, IP, mecanismo de autenticación).

8. Transferencias y encargados
Caja Cusco podrá comunicar datos personales a:
- Autoridades competentes según ley (SBS, UIF, Poder Judicial, SUNAT, entre otras).
- Proveedores que actúen como Encargados del Tratamiento bajo contrato de encargo (DPA) con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Proveedores de servicios digitales, almacenamiento, autenticación, mensajería o analítica, siempre bajo control del responsable.
- Socios estratégicos únicamente con consentimiento expreso cuando sea necesario.
No se permitirá a los encargados utilizar los datos para finalidades propias ni transferirlos a terceros sin autorización previa y condiciones contractuales.

Para transferencias internacionales, Caja Cusco exigirá garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, evaluaciones de nivel de protección y medidas técnicas).

9. Derechos de los titulares
Los titulares tienen los derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Actualización
- Inclusión
- Cancelación o Supresión
- Oposición
- Portabilidad
- Revocatoria
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas sin intervención humana

Los procedimientos para el ejercicio de los derechos ARCO y portabilidad se pueden iniciar:

- Presencialmente en cualquiera de nuestras agencias (con identificación) o
- Vía correo electrónico a datospersonales@cmac-cusco.com.pe, mediante el formulario habilitado (haga clic aquí) y aportando la siguiente documentación
íntima requerida:

Caja Cusco dará respuesta en los plazos establecidos por el Reglamento y documentará cada requerimiento.

10. Procedimiento de ejercicio de derechos
Las solicitudes podrán presentarse mediante el formulario habilitado en la web o presencialmente. Cuando se requiera acreditar identidad o representación, se solicitarán documentos adicionales. Caja Cusco podrá solicitar información adicional pertinente para la adecuada tramitación.
Para el banco de datos de video vigilancia, se aplicará la directiva interna correspondiente.

11. Plazos de conservación
Caja Cusco conservará los datos personales por los plazos que exija la normativa aplicable o, en su defecto, por el tiempo necesario para cumplir la finalidad. Como regla general:
-Banco de Clientes: hasta diez (10) años desde la terminación de la relación contractual, salvo norma que exija plazo mayor.
- Videovigilancia: hasta sesenta (60) días, salvo disposición legal en contrario.
- Logs, backups y otros: se conservarán conforme a políticas internas y requerimientos regulatorios.

12. Seguridad y gestión de incidentes
Caja Cusco adopta medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, incluyendo controles de acceso, cifrado, gestión de vulnerabilidades, pruebas de seguridad y auditorías. Los encargados deberán notificar a Caja Cusco cualquier incidente de seguridad que afecte datos personales de manera inmediata de haberse detectado; Caja Cusco notificará a la autoridad y a los titulares cuando corresponda, conforme a la normativa aplicable.

13. Cookies y tecnologías similares
El sitio utilizará cookies estrictamente necesarias. Las cookies no esenciales (analíticas o publicitarias) requerirán el consentimiento previo del usuario y podrán desactivarse mediante la configuración disponible en el sitio.

14. Subencargados y control de proveedores
Todo subencargado deberá estar aprobado por Caja Cusco y suscribir un contrato que imponga obligaciones equivalentes en materia de privacidad y seguridad. Caja Cusco podrá auditar el cumplimiento de los subencargados.

15. Transferencia de responsabilidades y limitaciones
Caja Cusco es responsable frente a los titulares por las operaciones de tratamiento de datos. La entidad exigirá que sus encargados y subencargados mantengan medidas de seguridad, confidencialidad y cooperación para el ejercicio de derechos y notificación de incidentes.

16. Modificación de la Política
Caja Cusco podrá actualizar esta Política. Las modificaciones sustanciales serán publicadas con aviso previo razonable y, cuando impliquen nuevos tratamientos no compatibles con consentimientos existentes, se solicitará el consentimiento adicional.

17. Contacto
Para consultas, solicitudes ARCO o más información:
Correo: datospersonales@cmac-cusco.com.pe
Oficina central: Av. La Cultura N.º 1624, Wanchaq, Cusco, Perú

18. Disposiciones finales
Esta Política entra en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de Caja Cusco y complementa los términos y condiciones de los servicios; en caso de conflicto prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

19. Transferencia y destinatarios de datos personales
No se realiza la transferencia internacional de datos personales. Sin embargo, contamos con proveedores de servicios que tienen presencia en Perú y en el extranjero. Sin perjuicio de ello, requerimos a nuestros proveedores comerciales un nivel suficiente de protección de datos personales equiparable a lo previsto en nuestra regulación, de manera tal que se garantice su seguridad.
Los destinatarios podrán incluir entidades públicas, empresas del sistema financiero, proveedores de servicios tecnológicos, entre otros. Para conocer el listado de los destinatarios, haga clic aquí.

Oficinas Administrativas

+51 (84)606161
Oficina central
Avenida La Cultura 1624-Cusco
Servicio al Cliente
+51 (84)606100